Verzendinformatie

Bij RAM Winkel streven we ernaar uw bestelling zo snel en veilig mogelijk te verzenden. We bieden twee verzendopties aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerkingstijd: Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Retourbeleid

We streven naar volledige tevredenheid van onze klanten. Ons retourbeleid is ontworpen om het retourproces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw product om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
  • Gebruikte of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor retour.
  • De originele aankoopbon moet worden meegestuurd.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun gepersonaliseerde en hygiënische aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde stickers (Auto stickers, Container stickers, Deurstickers)
  • Op maat gemaakte folies (Breed raamfolie 90-152 cm, Buiten raamfolie 125cm)
  • Geïnstalleerde producten (Inbraakwerende folie, Isolerende raamfolie, Beschermfolie auto)

Retourproces in 4 stappen

  1. Retourverzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, productnamen, reden voor retour, en of u een terugbetaling of omruiling wenst.
  2. Retourautorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt een retourautorisatie e-mail met instructies en een retourlabel (indien van toepassing).
  3. Producten verzenden: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
    RAM Winkel
    Viljoenstraat 2193
    2572PH ‘s-Gravenhage, NL

    Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

  4. Verwerking van uw retour: Zodra wij uw retour ontvangen, controleren we de producten binnen 3 werkdagen en bevestigen we de goedkeuring per e-mail. We verwerken dan uw terugbetaling of sturen het vervangende product.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling volgens de volgende tijdlijnen:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen voor terugbetaling naar de originele creditcard.
  • PayPal: 3-5 werkdagen voor terugbetaling naar uw PayPal-account.

Het kan extra 2-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourzendingen of omruilingen. Ons klantenservice team reageert binnen 1-2 werkdagen.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 15 mei 2023.