Bij RAM Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat er soms producten geretourneerd of omgeruild moeten worden. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw product om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Gebruikte of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor retour
  • De originele aankoopbon moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun gepersonaliseerde en hygiënische aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde stickers (Auto stickers, Container stickers, Deurstickers)
  • Op maat gemaakte folies (Breed raamfolie 90-152 cm, Buiten raamfolie 125cm)
  • Geïnstalleerde producten (Inbraakwerende folie, Isolerende raamfolie, Beschermfolie auto)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 2 werkdagen:

  • Een retourautorisatie e-mail sturen
  • Een retourlabel verstrekken indien van toepassing
  • Instructies geven voor het verzenden van de producten

Stap 3: Producten verzenden

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

RAM Winkel
Viljoenstraat 2193
2572PH ‘s-Gravenhage, NL

Note: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben:

  • Controleren we de producten binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring per e-mail
  • Verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retourverzoeksjabloon

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer] Beste RAM Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling. Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Voeg hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: defect/productfout/niet tevreden/verkeerd product] Ik verzoek om: [terugbetaling/vervanging] Ik heb de producten in originele staat en verpakking bewaard. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Betalingmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account

Note: Het kan extra 2-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourzendingen of omruilingen. Ons klantenservice team staat klaar om u te helpen.

Reactietijd: Binnen 1-2 werkdagen

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 15 mei 2023